Jemma: Menggali Wawasan Mengenai Konsumen Melalui Teman Virtual

Latar Belakang: Unilever Ingin Memahami Pemikiran Konsumen Indonesia Secara Lebih Mendalam

Untuk tetap dapat bersaing di pasar yang semakin cepat berevolusi, perusahaan raksasa di bidang FMCG ini memiliki visi untuk memahami konsumen Indonesia lebih mendalam melalui platform digital, sembari berupaya memberikan pengalaman menyenangkan dan berkesan agar mereka tetap relevan di hati para konsumen.

Aplikasi perpesanan seperti LINE telah menjadi prioritas utama bagi Unilever sebagai saluran untuk terhubung dengan konsumen, dan mereka ingin menjadi brand pertama di Indonesia yang memanfaatkan chatbot berbasis AI (kecerdasan buatan) dalam strategi pemasaran mereka.

Yang Kami Pelajari:

Kami menemukan beberapa tantangan yang harus dihadapi untuk menyukseskan visi Unilever. Di antaranya:

• Unilever sebagai brand perusahaan belum memiliki persona yang kuat dan dikenal oleh masyarakat. Hal ini menunjukkan bahwa sebuah persona baru harus diciptakan untuk menarik perhatian jutaan konsumen Indonesia.
• Dalam pembelian barang - barang kebutuhan konsumen, wanita memiliki peran penting dalam pengambilan keputusan di setiap rumah tangga. Karena itu, persona chatbot yang diciptakan harus dapat menjadi relevan bagi audiens wanita.
• Saluran yang paling sesuai untuk strategi ini adalah LINE Messenger. Line merupakan salah satu aplikasi perpesanan yang paling populer di Indonesia dan memliki basis pengguna besar dalam demografi konsumen yang ditargetkan oleh Unilever.

Solusi Kami: Jemma, Sahabat Virtualmu

Kami menyarankan dibuatnya persona chatbot wanita yang dapat terhubung akrab dengan audiens utama Unilever, seorang sahabat terpercaya yang cerdas dan jenaka. Dirancang untuk menghibur dan membangun persahabatan melalui obrolan santai.

Kami menamai chatbot ini "Jemma"; chatbot dengan kepribadian ceria yang seru dan asyik diajak mengobrol. Jemma memiliki kemampuan menjawab berbagai topik perbincangan, mulai dari sapaan sederhana, hingga topik obrolan yang spesifik seperti hubungan dan asmara, rekomendasi makanan, dan budaya populer Indonesia.

Penuhi Janji Sebagai Sahabat

Selain menjawab obrolan sehari - hari, fitur utama yang ditawarkan Jemma adalah zodiak, tips dan trik kehidupan sehari - hari, dan berita hiburan. Seiring bertambahnya jumlah pengguna Jemma secara eksponensial dalam tiga bulan pertama, kami menyadari banyaknya pengguna yang mulai merasa terhubung dengan Jemma, di mana beberapa bahkan merasa cukup nyaman membahas cita-cita maupun masalah pribadi mereka dengan Jemma. Melihat hal tersebut, kami menambahkan sebuah fitur di mana para pengguna bisa berbagi mimpi dan pemikirian mereka kepada Jemma. Sebagai sahabat baik, Jemma akan mendengarkan dengan setia dan memberikan ucapan - ucapan yang mendukung kepada pengguna.

Walaupun sejak awal sudah jelas bahwa Jemma hanyalah sebuah chatbot, pengguna tetap senang berbicara dengan Jemma karena hal ini terasa seperti berbicara dengan seorang yang nyata; seorang sahabat baik.

Dampak Yang Dicapai:

Jemma memiliki efektivitas yang tinggi sebagain salah satu saluran pemasaran digital untuk produk dan promosi Unilever.

Dalam waktu kurang dari satu tahun, Jemma berhasil menghimpun lebih dari 1,5 Juta sahabat, yang mengirimkan lebih dari 50 Juta pesan dalam 17 Juta sesi percakapan. Pada bulan Oktober 2017, Jemma memenangkan penghargaan “The Most Interactive Brand Chatbot” dari LINE.

Melalui Jemma, Unilever dapat mengungkap wawasan mendalam mengenai konsumen dan memanfaatkan peluang pemasaran yang terpersonalisasi untuk audiens yang masif. Dengan dukungan Platform dan Enterprise Solution dari Kata.ai, perusahaan - perusahaan dengan tantangan serupa dapat bereksperimen dengan solusi chatbot.

Siapkah brand anda untuk mengimplementasikan branding chatbot dalam strategi pemasaran anda?