Selama satu dekade terakhir, bisnis telah mengandalkan chatbot tradisional untuk menangani beban kerja customer service. Namun, standar industri telah berubah. Di tahun 2025, sekadar "menjawab" pertanyaan tidak lagi cukup untuk memenangkan pasar. Perusahaan besar kini melakukan pergeseran besar (The Great Pivot) dari chatbot reaktif ke Agentic AI yang otonom.

Memilih solusi AI untuk skala perusahaan besar (Enterprise) bukan sekadar mencari fitur tercanggih, melainkan tentang mengelola risiko, memastikan kepatuhan data, dan menjamin ROI jangka panjang.