AI Call
AI-Driven Call Assurance:
Monitoring Kualitas 100% untuk Layanan Berstandar Tinggi
Kamis, 12 Februari 2026
Dalam industri perbankan dan layanan finansial, satu kesalahan komunikasi bukan hanya sekadar masalah kepuasan pelanggan, itu adalah risiko kepatuhan (compliance) yang serius. Selama bertahun-tahun, standar industri hanya bergantung pada sampling acak 1% hingga 2% dari total panggilan telepon untuk pengecekan kualitas (QA).
Pertanyaannya: Bagaimana dengan 98% panggilan lainnya yang tidak terpantau? Di sinilah blind spots operasional dan risiko hukum bersembunyi.
Meninggalkan Sampling, Menuju Total Monitoring
Kata.ai menghadirkan AI-Driven Call Assurance, sebuah platform bertenaga AI yang mampu mentranskrip, menganalisis, dan mengevaluasi 100% interaksi suara secara otomatis dan real-time.
1. Transkripsi Presisi dalam Bahasa Indonesia
Teknologi Speech-to-Text kami dioptimalkan khusus untuk memahami aksen lokal, terminologi teknis perbankan, hingga percakapan kasual nasabah Indonesia, memastikan akurasi data yang akan dianalisis.
2. Deteksi Risiko dan Pelanggaran Kepatuhan secara Real-Time
Sistem kami secara otomatis memindai kata kunci sensitif atau skrip wajib yang terlewatkan oleh agen. Jika terdeteksi adanya indikasi penipuan (fraud) atau pelanggaran etika penagihan, sistem akan memberikan peringatan instan kepada tim manajemen risiko.
3. Analisis Sentimen untuk Standar Layanan Tinggi
Bukan hanya apa yang dikatakan, tapi bagaimana itu dikatakan. AI Analysis kami mengukur nada suara dan sentimen nasabah di setiap detik panggilan. Ini memberikan gambaran jujur mengenai performa agen dan kepuasan nasabah tanpa perlu menunggu survei manual.
Keunggulan Call Assurance Berbasis AI
Parameter | Metode QA Tradisional | AI Call Assurance Kata.ai |
|---|---|---|
Cakupan Monitoring | 1% - 2% (Sampling Acak) | 100% (Semua Panggilan) |
Waktu Pemrosesan | Hari atau Minggu | Real-Time / Instan |
Objektivitas Penilaian | Subjektif (Tergantung Reviewer) | Objektif & Berbasis Data |
Deteksi Blind Spots | Tinggi | Nol (Semua terdeteksi) |
Mengapa Kata.ai adalah Mitra Strategis Procurement?
Bagi tim pengadaan dan manajemen operasional, memilih Kata.ai berarti memilih ketenangan pikiran (peace of mind):
Eliminasi Risiko Hukum: Memastikan seluruh agen mematuhi regulasi OJK dan BI secara ketat melalui audit otomatis.
Kedaulatan Data: Seluruh proses analisis mematuhi standar keamanan data tinggi dan UU PDP Indonesia.
Efisiensi Biaya: Menggantikan proses manual yang lambat dan mahal dengan sistem otomatis yang jauh lebih akurat.
Jangan biarkan reputasi institusi Anda bergantung pada 1% sampling. Ambil kendali penuh atas kualitas layanan Anda dengan monitoring 100%.
