Latar Belakang
Alfamart adalah salah satu bisnis ritel dan minimarket terkemuka di Indonesia. Perusahaan ini menawarkan beragam produk kepada 2,5 juta pelanggan setiap hari di lebih dari 100.000 gerai di seluruh wilayah. Alfamart mulai memanfaatkan asisten virtual yang cerdas untuk memberikan pengalaman yang kaya dan personal melalui platform percakapan guna meningkatkan engagement pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan.
Sejak 2018, Alfamart berkolaborasi dengan Kata.ai untuk membangun asisten interaktif yang dapat menawarkan dukungan yang mulus dan program loyalitas pelanggan. Kami memberi nama asisten virtual ini Shalma, singkatan dari ‘Sahabat Alfamart’. Kami mengusulkan persona asisten virtual perempuan yang merepresentasikan kasir Alfamart yang ramah dan siap membantu.
Asisten virtual Shalma terintegrasi dengan aplikasi pesan LINE. Shalma memudahkan pelanggan Alfamart menemukan promo terbaru dan Alfagift, membandingkan harga, dan membuat keputusan pembelian terbaik. Selain itu, manajemen Alfamart dapat memanfaatkan Shalma untuk menyampaikan penawaran musiman yang tepat sasaran dan menginformasikan promo hari raya yang akan datang kepada pelanggan.
Solusi
Asisten virtual Shalma mengubah cara Alfamart menangani pertanyaan pelanggan dengan menyediakan layanan yang lengkap dan konsisten melalui akun LINE Alfamart, yang dapat diakses kapan saja dan di mana saja. Di saat yang sama, Shalma juga menyenangkan pelanggan dengan promo harian dan program loyalitas.
Bersama Shalma, pelanggan dapat mendaftar dan mengakses Ponta, program keanggotaan dan loyalitas Alfamart, serta menukarkan poin PONTA dengan hadiah spesial. Pelanggan juga dapat dengan mudah menemukan gerai Alfamart terdekat, mendapatkan informasi promo Alfamart terbaru, dan menyampaikan masukan tentang layanan Alfamart melalui Shalma.
Shalma dirancang untuk mendefinisikan ulang dan menggantikan metode pemasaran tradisional. Alih-alih mengirim email promosi, Alfamart menggunakan Shalma untuk mempromosikan produk secara real-time dengan cara yang lebih kekinian, santai, dan komunikatif. Karena Alfamart tahu bahwa pelanggan yang kembali adalah pelanggan yang puas, dan itulah yang membuat merek yang baik menjadi hebat.
Dampak
Alfamart berhasil meraih ROI 3x dari setiap promo dan kampanye melalui asisten virtual Shalma.
Selama kampanye promo Alfamart, Shalma berhasil menghasilkan tingkat konversi hingga > 90%.
Shalma telah menjadi solusi efektif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong penjualan di toko offline.