مع اقترابنا من عام 2026، تغيّر دور الذكاء الاصطناعي جذرياً؛ فلم يعد مجرد تجربة تقنية أو أداة بسيطة لخدمة العملاء. ووفقاً لـGartner، يُتوقع أن يقود الذكاء الاصطناعي الوكيلي 15% من جميع قرارات الخدمة الذاتية عالمياً بحلول عام 2026، بعد أن كانت النسبة شبه معدومة في عام 2023.