Uchinchi darajali shahardagi doʻkon egasini tasavvur qiling: garov qarzini toʻlash muddatiga bir necha kun qolgan. U bank ilovalaridan foydalanmaydi, eng yaqin filial esa ancha uzoqda. Lekin uning WhatsApp’i kun boʻyi ochiq. Toʻlov muddati, uzaytirish toʻlovi va chatdan chiqmasdan toʻlash usuli bilan xabar keladi. Bir necha bosishdan keyin garovi xavfsiz.
Indoneziya boʻylab millionlab Pegadaian mijozlari uchun bu lahza endi Pegadaian Kata.ai bilan birga yaratgan Pevita AI yordamchisi bilan sodir boʻladi. 2022-yilda WhatsApp FAQ chatboti sifatida boshlangan loyiha bugun mijozlarga chat, ovozli qoʻngʻiroqlar va filiallardagi interaktiv ekranlar orqali — bitta personaj va bitta haqiqat manbai bilan — xizmat koʻrsatadi.
Muammo: yuqori masʼuliyatli kundalik savollar
Pegadaian millionlab mijozlarga xizmat koʻrsatadi, ularning koʻpchiligi ikkinchi va uchinchi darajali shaharlarda yashaydi, har kuni WhatsApp’dan foydalanadi, lekin ilovalardan kam foydalanadi. Savollar toʻxtamaydi: qarzim qachon toʻlanishi kerak, uzaytirish toʻlovi qancha, bugungi oltin narxi qancha?
Bu mijozlar uchun javobsiz qolgan savol shunchaki noqulaylik emas. Toʻlov muddatini oʻtkazib yuborgan mijoz garovini kimoshdi savdosida yoʻqotish xavfiga duch keladi. Pegadaian’ga doimo ishlaydigan, oson murojaat qilinadigan va har safar aniq yordam kerak edi.
Yechim: bitta personaj, bitta bilimlar bazasi, har bir kanal
Kata.ai bilan Pegadaian Pevita’ni yaratdi: har bir kanalda bitta personaj va bitta rasmiy bilimlar bazasi. Yoʻnaltirilgan menyular faqat Pegadaian maʼlumotlari asosida javob beradigan generativ AI bilan birga ishlaydi va har bir tranzaksiya qatʼiy, xavfsiz jarayon boʻyicha amalga oshiriladi. AI yordam bera olmasa, chat inson operatorga oʻtadi.
Pevita yoʻli: toʻrt bosqichda
1. 2022: WhatsApp’dagi FAQ chatboti
Pevita WhatsApp’da ishga tushdi va mijozlar allaqachon ochiq tutgan ilovada mahsulotlar, filiallar va tranzaksiyalar haqidagi savollarga 24/7 javob bera boshladi.
2. 2024–2025: javoblardan tranzaksiyalarga
Toʻlov muddati eslatmalari va chat ichidagi toʻlovlar suhbatlarni tranzaksiyalarga aylantirdi, jumladan kimoshdi savdosini kechiktirish soʻrovlarini ham. Pevita daromad dvigateliga aylandi:
Fallback darajasi 16% dan 2,5% gacha kamaydi.
WhatsApp orqali tranzaksiyalar qiymatida yillik 10 baravar oʻsish.
3. 2025: filialdagi yuz
Hayotiy raqamli inson boʻlgan Pevita Metahuman endi Pegadaian’ning gibrid filiallaridagi interaktiv ekranlarda mijozlar bilan suhbatlashadi. U oltita filialda ishlamoqda: Jakarta (2), Bandung, Semarang, Surabaya va Makassar.
4. 2026-yil yanvar: telefondagi ovoz
Mijozlar endi Pevita bilan 1500569 qoʻngʻiroq markazi va SAPA ilovasida tabiiy ovozli suhbat qurishi mumkin. Ular xuddi inson bilan gaplashgandek gapni boʻlishi, indonez va ingliz tillarini aralashtirishi mumkin. Har bir kanal ortida 1 000 dan ortiq bilim yozuvlari turadi, shuning uchun mijozlar qayerda soʻramasin, bir xil izchil javob oladi.
Taʼsiri
Bir oyda (2025-yil dekabr) Pevita orqali 111,2 mlrd IDR miqdoridagi toʻlov va toʻldirish soʻrovlari.
557 mingdan ortiq noyob foydalanuvchi va 5,4 mln xabar qayta ishlandi (2025-yil iyul–dekabr).
92,8% mijoz qoniqishi, sessiyalarning atigi 4,3 foizida operator kerak boʻldi (2025-yil dekabr).
Ovozli AI qoʻngʻiroqlarining 75,6 foizi inson operatorsiz hal qilindi (2026-yil aprel–iyun).
Savollarga javob berishdan daromadni oshirishgacha: mijozlar chatda yozishi, qoʻngʻiroq qilishi yoki filialda uchrashishi mumkin boʻlgan va har doim bir xil javob beradigan bitta yordamchi.
Manbalar: Kata.ai tomonidan tayyorlangan Pevita oylik hisobotlari (2025-yil dekabr, 2026-yil sentyabr) va Pevita AI Voice Agent samaradorlik hisoboti (2026-yil aprel–iyun). Toʻlov soʻrovlari — Pevita orqali boshlangan tranzaksiyalar qiymati.