Umumiy maʼlumot
Alfamart — Indoneziyaning yetakchi chakana savdo va qulay doʻkonlar tarmoqlaridan biri. Kompaniya mintaqa boʻylab 100 000 dan ortiq doʻkonlarida har kuni 2,5 million mijozga keng turdagi mahsulotlarni taklif qiladi. Alfamart mijozlarni jalb qilishni oshirish va sodiqlikni mustahkamlash maqsadida suhbat platformalari orqali boy va shaxsiylashtirilgan tajriba berish uchun aqlli virtual yordamchilardan foydalanishni boshladi.
2018-yildan beri Alfamart uzluksiz yordam va mijozlar sodiqligi dasturlarini taklif qila oladigan interaktiv yordamchi yaratish uchun Kata.ai bilan hamkorlik qilmoqda. Biz virtual yordamchini Shalma deb nomlashga qaror qildik, bu ‘Sahabat Alfamart’ (Alfamart doʻsti) degan maʼnoni anglatadi. Biz Alfamart’ning samimiy va yordamga tayyor kassirini ifodalovchi ayol virtual yordamchi personajini taklif qildik.
Shalma virtual yordamchisi LINE messenjeri bilan integratsiyalashgan. U Alfamart mijozlariga eng soʻnggi aksiyalar va Alfagift’ni topish, narxlarni solishtirish va eng yaxshi xarid qarorini qabul qilishni osonlashtiradi. Bundan tashqari, Alfamart rahbariyati Shalma’dan aniq yoʻnaltirilgan mavsumiy takliflarni yetkazish va mijozlarni yaqinlashib kelayotgan bayram aksiyalari haqida xabardor qilish uchun foydalanishi mumkin.
Yechim
Shalma virtual yordamchisi Alfamart’ning istalgan vaqtda va istalgan joyda foydalanish mumkin boʻlgan LINE hisobi orqali keng qamrovli va izchil xizmat koʻrsatib, Alfamart mijozlar soʻrovlarini qayta ishlash usulini oʻzgartirmoqda. Shu bilan birga, Shalma mijozlarni kundalik aksiyalar va sodiqlik dasturlari bilan ham xursand qiladi.
Shalma bilan mijozlar Ponta — Alfamart’ning aʼzolik va sodiqlik dasturi — ga roʻyxatdan oʻtishi, unga kirishi va PONTA ballarini maxsus sovgʻalarga almashtirishi mumkin. Shuningdek, mijozlar Shalma yordamida eng yaqin Alfamart doʻkonlarini topishi, Alfamart’ning eng soʻnggi aksiyalari haqida maʼlumot olishi va Alfamart xizmati haqida fikr-mulohazalarini osongina bildirishi mumkin.
Shalma anʼanaviy marketing usullarini qayta belgilash va almashtirish uchun yaratilgan. Alfamart reklama emaillari yuborish oʻrniga Shalma orqali mahsulotlarni real vaqtda zamonaviyroq, erkinroq va suhbat uslubida targʻib qiladi. Chunki Alfamart qaytib keladigan mijozlar mamnun mijozlar ekanini biladi — yaxshi brendni buyuk qiladigan narsa aynan shu.
Taʼsiri
Alfamart Shalma virtual yordamchisi orqali har bir aksiya va kampaniyadan 3 baravar ROI olishga erishdi.
Alfamart aksiya kampaniyasi davomida Shalma > 90% gacha konversiya darajasini taʼminladi.
Shalma mijoz tajribasini oshirish va oflayn doʻkonlarda savdoni ragʻbatlantirish uchun samarali yechimga aylandi.