Umumiy maʼlumot
Aktivlar, qamrov va mijozlar soni boʻyicha Indoneziyaning eng yirik banki boʻlgan Bank BRI 2017-yildan beri raqamli transformatsiyani amalga oshirmoqda. Ushbu raqamli transformatsiya BRI’ning mijozlarga xizmat koʻrsatish faoliyatini yangilashga qaratilgan. Bundan tashqari, transformatsiyaning ikki maqsadi bor: birinchisi — raqobatchilardan oʻzib ketish; ikkinchisi — raqobatchilarga yetib olish. Ushbu transformatsiya strategiyalaridan biri Sabrina aqlli virtual yordamchisini ishga tushirish edi.
Sabrina BRI’ning millionlab mikro mijozlariga xizmat koʻrsatish uchun 2018-yil boshida ishga tushirildi. Bu virtual yordamchi BRI mijozlariga tezkor xizmat koʻrsatish uchun sunʼiy intellekt va NLP texnologiyasiga tayanadi. Bank BRI’ning ijrochi vitse-prezidenti Kaspar Situmorang shunday dedi: “Bank BRI’ning raqamli strategiyasi uchta narsaga qaratilgan: platformalar, jarayonlar va biznes modellari. Bu uchta asosiy strategiya mijozlarga aʼlo darajadagi xizmat va aʼlo darajadagi operatsiyalarni taqdim etish uchun amalga oshirilmoqda”.
Bank BRI millionlab BRI mijozlariga yordam berish uchun Sabrina virtual yordamchisini yaratib, uni WhatsApp, Facebook Messenger va Telegram kabi mashhur messenjerlarga integratsiya qilishga qaror qildi. Shunday qilib, mijozlarga yordamchi kerak boʻlganda, ular chat ilovalari orqali Sabrina’dan soʻrashlari mumkin. Bundan tashqari, bu aqlli virtual yordamchi takroriy savollarni avtomatlashtirib, BRI jamoalariga murakkabroq va strategik vazifalarga eʼtibor qaratish imkonini beradi.
Yechim
Sabrina nomi “Smart BRI New Assistant” (BRI’ning yangi aqlli yordamchisi) degan maʼnoni anglatadi. Bu aqlli virtual yordamchining maqsadi — mijozlarning har qanday savollariga javob berish va barcha soʻrovlarni bajarish, bu esa Bank BRI aloqa markazi jamoasiga 24/7 kontekstli yordam koʻrsatish imkonini beradi. Ushbu virtual yordamchi bilan mijozlar yaqin atrofdagi bankomat va filiallarni topishi, Brizzi kartasini toʻldirishi, valyuta kursi va foiz stavkalari haqida eng soʻnggi maʼlumotlarni olishi mumkin. Mijozlar, shuningdek, Bank BRI mahsulot va xizmatlari haqida boshqa maʼlumotlarni olishi va hamkor doʻkonlar aksiyalaridan xabardor boʻlishi mumkin. Sabrina’dan Facebook Messenger, WhatsApp va Telegram’da indonez tilidagi suhbatlar orqali foydalanish mumkin.
BRI Sabrina virtual yordamchisini yaratish va rivojlantirish uchun Kata.ai’ni hamkor sifatida tanlaganining sababi — bizning keng qamrovli NLP texnologiyamiz. Bundan tashqari, bu virtual yordamchi BRI raqamli xizmatlarini joriy etishni tezlashtirish uchun bir nechta kanallarga (omnikanal) integratsiya qilinishi mumkin.
“2018-yildan beri Sabrina integratsiyasi uchun uchta kanaldan foydalanib kelmoqdamiz: Facebook Messenger, Telegram va WhatsApp. Ammo bugungi kunga qadar muloqotlarning aksariyati WhatsApp’dan keladi va mijozlarimizning koʻpchiligi Sabrina yoki aloqa markazimiz jamoasi bilan aynan shu kanal orqali muloqot qilishni afzal koʻradi”, — dedi Kaspar.
Taʼsiri
Oʻtgan yil davomida Sabrina’ning oylik faol foydalanuvchilari har oy oʻrtacha 89% ga oshdi.
Sabrina operatorga uzatishga nisbatan mijozlarga xizmat koʻrsatish operatsiyalarini soddalashtirdi va unumdorlikni 97% gacha oshirdi.
Sabrina virtual yordamchisi Bank BRI’ning mijozlarni, ayniqsa mikro mijozlarni jalb qilish va saqlab qolish uchun bank operatsiyalarini takomillashtirishga muvaffaq boʻldi.
2018-yil avgustida Sabrina The Asian Banker tomonidan “The Best Automated Advisory Initiative, Application or Programme” va “The Best Frictionless Customer Relationship Management” mukofotlariga sazovor boʻldi.