oleh Kata Marketing | Des 7, 2024 | Customer Service
Layanan pelanggan sedang berubah dengan cepat. Bisnis sekarang memahami bahwa mereka memerlukan strategi komunikasi yang baik untuk memuaskan pelanggan mereka. Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (CX), menjadi sangat penting untuk menggabungkan teknologi AI dengan...
oleh Kata Marketing | Des 7, 2024 | Customer Service
Layanan pelanggan adalah faktor kunci dalam kesuksesan suatu bisnis. Ini membentuk bagaimana pelanggan mengalami sebuah merek, mempengaruhi pendapat mereka, dan pada akhirnya mengarah pada loyalitas merek dan retensi pelanggan. Mengapa Layanan Pelanggan Penting...
oleh Kata Marketing | Des 7, 2024 | Customer Service
Asisten AI berbasis suara telah menjadi alat yang penting dalam dukungan pelanggan modern. Sistem inovatif ini menggunakan teknologi canggih seperti pemrosesan bahasa alami (NLP) dan pengenalan suara untuk berinteraksi dengan pengguna secara mulus. Bisnis semakin...
oleh Kata Marketing | Des 7, 2024 | Customer Service
Pemrosesan Bahasa Alami atau Natural Language Processing (NLP) sangat penting untuk meningkatkan chatbot layanan pelanggan. NLP membantu menjembatani kesenjangan antara bahasa manusia dan pemahaman mesin, memungkinkan chatbot untuk memahami dan merespons pertanyaan...
oleh Kata Marketing | Nov 30, 2024 | Customer Service
Mengukur kinerja layanan pelanggan dengan metrik utama dan KPI sangat penting untuk mengoptimalkan tim dukungan. Metrik ini memberikan wawasan berharga tentang seberapa baik suatu bisnis memenuhi harapan pelanggan dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan....
oleh Kata Marketing | Nov 16, 2024 | Customer Service
Memahami berbagai jenis customer adalah hal yang fundamental bagi bisnis mana pun yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan yang beragam secara efektif. Secara umum, pelanggan dapat dikategorikan menjadi tiga jenis utama: pelanggan prospektif, pelanggan setia, dan...